Les renseignements qui suivent visent à aider les membres du public souhaitant déposer une plainte concernant l'exercice d'une infirmière ou sa conduite professionnelle. Si vous êtes un employeur, un exploitant ou un professionnel de la santé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour déposer un rapport.
Avant de déposer une plainte officielle à l’Ordre, nous vous invitons à discuter de vos préoccupations directement avec l’infirmière ou son employeur.
Comment déposer une plainte
Étape 1 : Apprenez sur le processus de traitement des plaintes
Veuillez lire le guide Traiter les plaintes adressées à l'Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario qui contient des renseignements utiles pour le remplissage du formulaire
Étape 2 : Remplir le formulaire « Déposer une plainte »
Veuillez remplir le formulaire en ligne « Déposer une plainte ». Vous devrez inclure des informations détaillées sur votre plainte, comme la date de l'incident, le nom de l'infirmière et le nom de l'établissement. Il sera plus facile de remplir le formulaire en ayant ces renseignements sous la main.
L'OIIO peut avoir besoin d'obtenir des renseignements personnels sur la santé du patient, comme son dossier médical, dans le cadre du processus d'enquête sur la plainte. Nous ne demanderons que les dossiers qui sont pertinents pour traiter la plainte.
Si vous êtes le patient qui a reçu les soins infirmiers mentionnés dans la plainte, veuillez remplir la section « Consentement du patient à la divulgation de renseignements personnels sur la santé » située à la fin du formulaire. Cela nous aidera à faire avancer le traitement de votre plainte. Veuillez noter que vous n'êtes pas tenu de signer la section relative au consentement pour pouvoir déposer votre plainte.
Si vous remplissez le formulaire au nom de quelqu'un d'autre, par exemple un membre de votre famille, veuillez lui demander de remplir la section relative au consentement.
Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le en version PDF, puis transmettez-le par courriel à PublicComplaints@cnomail.org.
Nous vous enverrons un courriel pour accuser réception de votre plainte.
Comportement respectueux
Le respect est la base de notre processus de traitement des plaintes. Nous vous traiterons avec respect, dignité et patience, et nous attendons donc la même chose en retour. Nous sommes conscients de l'impact émotionnel d'une telle expérience, mais soyez attentif à votre comportement et à la façon dont vous traitez les autres lorsque vous communiquez avec le personnel de l'Ordre.
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