En septembre 2018, nous avons lancé un portail sur cno.org qui a permis de faire évoluer le processus d’inscription en version papier des candidates infirmières vers un processus d’inscription en ligne.
Notre nouveau portail permet aux candidates admissibles de s’inscrire plus facilement auprès de l’Ordre pour pouvoir commencer à exercer en Ontario. Ce portail est l’une de nos plus importantes réalisations de 2018. Depuis son lancement, plus de 8 000 personnes se sont inscrites pour exercer la profession infirmière.
Par l’entremise du nouveau portail en ligne, les candidates n’ont plus à attendre de recevoir les trousses de documentation de demande d’inscription au format papier et n’ont plus à les remplir manuellement puis les renvoyer par la poste.
Grâce au portail, les candidates peuvent désormais :
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soumettre leur demande d’inscription
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mettre à jour leurs renseignements personnels (comme leur adresse domiciliaire ou leur adresse de courriel)
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payer des frais et consulter les reçus
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programmer des examens et demander des mesures d'adaptation pour les personnes souffrant d'un handicap physique ou mental
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téléverser des documents
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recevoir des informations sur leur demande en cours dans un centre de messagerie personnalisé
Depuis que nous avons lancé le portail, nous avons demandé aux utilisatrices de nous faire part de leur expérience. Nous sommes ravis d’annoncer que les commentaires ont été très positifs. Dans une récente étude, 95 % des infirmières nouvellement inscrites ont déclaré être très satisfaites ou assez satisfaites du portail en ligne.
Nous avons également demandé aux utilisatrices de donner leur avis sur le processus de demande d’inscription. Depuis que nous avons lancé le portail, 87 % des répondantes ont déclaré être très satisfaites ou assez satisfaites du processus de demande d’inscription. En comparaison, le taux de satisfaction pour l’inscription papier était de 66 %. En outre, 77 % d’entre elles ont été très satisfaites ou assez satisfaites du temps nécessaire pour achever le processus. En comparaison, le taux de satisfaction avant le portail en ligne était de 57 %.
Nous avons également reçu des commentaires sur des activités spécifiques que les candidates peuvent effectuer sur le portail, comme s’inscrire à un examen ou téléverser des documents. Environ 90 % des utilisatrices ont déclaré que ces opérations étaient très faciles à réaliser en ligne.
Parmi le faible nombre de personnes ayant eu des difficultés, certaines d’entre elles ont rencontré des problèmes pour s’inscrire à un examen. Pour aider les utilisatrices, nous avons fourni des informations plus claires sur l’inscription aux examens et le retrait des candidates. En outre, certaines candidates s’étant inscrites en fin d'année ont déclaré qu’il n’était pas clairement expliqué qu’elles devaient renouveler leur adhésion avant le 31 décembre. Nous apportons des changements au portail pour montrer aux utilisatrices qu’elles ont la possibilité de s’inscrire immédiatement ou d’attendre le début de l’année d’inscription suivante si elles souhaitent éviter de payer les frais d’inscription et de renouvellement à un intervalle aussi court.
Nous continuerons de surveiller l'efficacité du portail en ligne et d’identifier les problèmes à mesure que le nombre de demandes d’inscription par l’entremise du portail augmentera.