L’usage des médias sociaux a évolué bien au-delà d’un simple outil de communication entre amis. Ils sont maintenant utilisés régulièrement dans la plupart des milieux professionnels, les soins de santé compris. En conséquence, les infirmières reçoivent de plus en plus de demandes de patients souhaitant communiquer sur leurs comptes de médias sociaux professionnels, mais aussi personnels. Alors, en essayant de trouver un juste équilibre entre la vie privée et les limites à ne pas franchir, comment savoir quelle activité sur les médias sociaux est acceptable et quelle activité ne l’est pas.
La réponse est très simple.
N’acceptez jamais une demande d’ami d’un patient sur vos comptes de médias sociaux personnels
Une infirmière ne devrait pas entrer dans une relation amicale ou toute autre relation personnelle avec un patient, les membres de sa famille ou ses mandataires spéciaux. Vous devez toujours séparer votre vie personnelle de votre vie professionnelle.
En communiquant sur un média social personnel, vous franchissez la limite (lien menant à une page en anglais seulement) qui vous fait basculer d’une relation thérapeutique professionnelle à une relation personnelle, non professionnelle.
Au besoin, utilisez un compte professionnel distinct de votre compte personnel
De nombreuses organisations en soins de santé, et infirmières exerçant de manière indépendante, sont titulaires de comptes de médias sociaux. Elles utilisent leurs comptes pour se constituer un réseau professionnel, informer la population et communiquer avec des membres du public, notamment des patients ou les membres de la famille des patients.
En utilisant un compte de média social professionnel, vous devez vous assurer de ne pas violer la vie privée et la confidentialité du patient, ou franchir la limite de la relation thérapeutique. Comprendre ce à quoi un patient et sa famille doivent consentir pour l’utilisation de leur image et de leurs renseignements personnels sur un compte de média social professionnel. Ne pas divulguer certaines informations sur un patient, lorsque vous publiez des renseignements ou des images, ne protège pas la confidentialité du patient.
Connaître et respecter les politiques imposées par votre employeur
Si vous communiquez avec des patients par le biais d’un compte de média social professionnel, respectez alors les politiques de votre employeur sur l’utilisation des médias sociaux, des images, des ordinateurs et des dispositifs mobiles.
Plus de renseignements
Le Code de conduite stipule que les infirmières sont tenues de maintenir des limites professionnelles avec les patients et que les infirmières ne doivent pas partager les renseignements personnels d’un patient sur les médias sociaux.
En outre, l’International Nurse Regulator Collaborative, un groupe constitué de sept organismes de réglementation de la profession infirmière, dont fait partie l’Ordre, a publié un énoncé de position (en anglais seulement) sur l’utilisation des médias sociaux par les infirmières. Veuillez lire ces recommandations pour en apprendre plus sur le respect des limites, une conduite professionnelle appropriée et la préservation de la vie privée des patients (ainsi que de la vôtre) lors de publications sur des blogues, le partage de photos et des publications sur les médias sociaux.
Notre webdiffusion sur les médias sociaux, Social Media: Reflect Before You Post (en anglais seulement), vous montre comment utiliser les normes d’exercice de l’Ordre et des questions de réflexion pour évaluer des situations avant de participer à toute activité sur les médias sociaux.
Dans le présent document, le féminin est employé sans préjudice et désigne les hommes aussi bien que les femmes.